Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge Sie bei uns nutzen können und an welche Anlaufstellen Sie sich wenden können, wenn das Glücksspiel zum Problem wird.
Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz
Was wir proaktiv tun
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Bestandteil des Spielbetriebs. Vegasino Casino überwacht Spielverhalten kontinuierlich und reagiert, wenn Muster auffallen, die auf Probleme hindeuten.
Konkret heisst das: Reality Checks erinnern Sie in regelmässigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen. Sitzungserinnerungen lassen sich individuell einstellen. Auffällige Verhaltensänderungen, etwa plötzlich stark gestiegene Einzahlungen oder durchgehende Spielzeiten, prüfen wir und kontaktieren Sie bei Bedarf aktiv. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und geschult, solche Gespräche respektvoll und ohne Vorurteile zu führen.
Warnsignale erkennen
Achten Sie auf diese Anzeichen
Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Wir wissen, dass es schwerfällt, sich selbst ehrlich zu beurteilen. Die folgenden Punkte können Ihnen helfen, Ihre Situation klarer zu sehen. Bereits ein zutreffender Punkt ist ein Grund, Ihre Spielgewohnheiten zu hinterfragen und mit uns Kontakt aufzunehmen.
- Sie spielen, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
- Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
- Sie steigern die Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu verspüren.
- Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Das Spielen beeinträchtigt Arbeit, Beziehungen oder Schlaf.
- Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Diese Schutzwerkzeuge nutzen Sie
Limits und Erinnerungen aktivieren
Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jede Einstellung ist jederzeit selbst vornehmbar, sie erfordert keine Kontaktaufnahme mit uns. Limits wirken sofort nach dem Speichern.
- Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt im Kontobereich einstellbar.
- Verlustlimit: begrenzt Ihre maximalen Verluste je Zeitraum und stoppt das Spiel, sobald das Limit erreicht ist.
- Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat.
- Sitzungserinnerung: zeigt Ihnen nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit an, wie lange Sie bereits spielen.
- Reality Checks: kurze Einblendungen während des Spiels mit Bilanz der laufenden Sitzung.
- Auszeit: pausiert Ihr Konto vorübergehend, activation ebenfalls direkt im Konto.
- Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine definierte Zeit, siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern und Ablauf
Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Während der Ausschlussfrist ist der Zugang zu Ihrem Konto gesperrt, Einzahlungen und Einsätze sind nicht möglich. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, Ihr Guthaben bleibt erhalten und kann auch während des Ausschlusses per Auszahlung an Sie überwiesen werden. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir während der Frist vollständig ein.
Eine vorzeitige Reaktivierung führen wir nicht durch. Bei befristeten Ausschlüssen endet die Sperre automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Wer einen dauerhaften Selbstausschluss aufheben möchte, muss uns schriftlich kontaktieren; wir prüfen jeden Antrag sorgfältig und mit angemessener Bedenkzeit.
| Dauer | Wirkung |
|---|---|
| 24 Stunden | Kurzfristige Auszeit, Konto danach automatisch aktiv |
| 7 Tage | Sperrung für eine Woche, keine vorzeitige Öffnung |
| 30 Tage | Monatliche Pause inklusive Werbestopp |
| 6 Monate | Längerfristige Sperrung mit automatischer Ende |
| Dauerhaft | Nur über schriftlichen Antrag mit Bedenkzeit reaktivierbar |
Jugendschutz und Altersprüfung
Spielen erst ab 18
Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsverifikation: Lichtbildausweis oder Pass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Diese Prüfung gemäss unserer KYC-Richtlinie dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage und kann nicht umgangen werden.
Eltern tragen zusätzlich Verantwortung, wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Geräten haben. Wir empfehlen Kindersicherungs- und Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit denen Sie Casino-Seiten gezielt blockieren können. Lassen Sie Ihre Logindaten nie ungeschützt, und nutzen Sie auf gemeinsamen Geräten keine automatische Anmeldung.
Externe Hilfe in der Schweiz
Beratungsstellen für Betroffene und Angehörige
Sie sind mit einem Spielsuchtsproblem nicht allein, und es braucht keine Krise, um sich beraten zu lassen. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und vertraulich.
- SOS Spielsucht: Telefon 043 555 55 29, sos-spielsucht.ch, Online- und Telefonberatung für Betroffene und Angehörige.
- Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Vermittlung von Beratungsstellen in Ihrer Region.
- Telefonseelsorge Schweiz: Telefon 143, telefon143.ch, kostenloser Tag und Nacht erreichbar.
Sprechen Sie mit uns
Respektvoll und diskret
Wenn Sie Unterstützung bei der Einrichtung von Limits oder einem Selbstausschluss brauchen, erreichen Sie uns jederzeit. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, alternativ schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen. Solche Anfragen behandeln wir priorisiert und absolut vertraulich, ohne Vorwürfe und ohne Druck.
Häufige Fragen zu Vegasino
Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?
Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen, wählen Sie den gewünschten Zeitraum und bestätigen Sie den Betrag. Das Limit gilt sofort.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Befristete Ausschlüsse bei Vegasino Casino laufen vollständig ab, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Nur ein dauerhafter Ausschluss kann über einen schriftlichen Antrag geprüft werden.
Was passiert mit meinem Guthaben während einer Auszeit?
Ihr Guthaben bleibt bestehen. Sie können während der Sperrfrist jederzeit eine Auszahlung beantragen, spielen können Sie nicht.
Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?
Ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung per Ausweisdokument gemäss unserer KYC-Richtlinie.
Wen kann ich ausserhalb des Casinos kontaktieren?
Die SOS Spielsucht (043 555 55 29, sos-spielsucht.ch) und die Sucht Schweiz (021 321 29 11, suchtschweiz.ch) beraten Betroffene und Angehörige kostenlos und vertraulich.