So erreichen Sie uns im Vegasino Casino
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder zum Bonus: Sie erreichen uns über mehrere Wege, und wir melden uns schnellstmöglich mit einer konkreten Antwort.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Am schnellsten geht es im Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von vegasino-ch.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.
Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Für komplexere Fälle wie KYC-Prüfungen oder disputierte Transaktionen planen Sie bis zu 24 Stunden ein, da diese Anfragen intern geprüft werden.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7, täglich abgefragt | 30 Minuten bis 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Support | 24/7 in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch | wie oben |
Wobei wir Ihnen helfen
Anliegen, mit denen Sie zu uns kommen können
Jede Anfrage landet beim zuständigen Fachteam, damit Sie nicht mehrfach schreiben müssen. Kontofragen klären wir ebenso wie technische Störungen oder Bonusbedingungen.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen und Kontoschliessung.
- KYC-Verifizierung: Dokumenten-Upload, Status Ihrer Prüfung (Bearbeitung innerhalb von 1-3 Werktagen) und fehlende Nachweise.
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Auszahlungslimits (10 CHF Minimum, 5,000 CHF pro Tag, 50,000 CHF pro Monat) und Gebührenfragen. Es fallen keine Gebühren an.
- Bonus und Freispiele: Aktivierung des 110%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen (35x), Cashback und Reload-Angebote.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche oder Darstellungsfehler auf iOS, Android und Desktop.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss. Diese Anfragen priorisieren wir und vermitteln bei Bedarf Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Diese Schritte beschleunigen die Antwort
Kurz prüfen, dann schreiben
Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die Uhrzeit des Vorfalls. So entfällt das Rückfragen, und wir lösen Ihr Anliegen im ersten Antwortgang.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoverifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
- Transaktionshistorie: Prüfen Sie unter Konto, ob Ihre Einzahlung oder Auszahlung bereits als verarbeitet gilt.
- Screenshot bereithalten: Bei technischen Fehlern hilft uns ein Bild der Fehlermeldung samt Uhrzeit enorm.
Postweg und formelle Anliegen
Betreiber und Lizenz
Vegasino Casino wird betrieben von NovaForge Ltd, lizenziert durch die Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-202411023-FI2. Gegründet 2024, betreuen wir Spielerinnen und Spieler mit über 7,000 Spielen und einem kompletten Sportsbook.
Formelle Schreiben, Beschwerden oder rechtliche Anliegen richten Sie schriftlich an unsere Geschäftsadresse: NovaForge Ltd, Customer Care Department. Zeitkritische Anliegen gehören in den Live-Chat oder an [email protected], da Postwege mehrere Tage benötigen.
Presse und Partnerschaften
Media-Anfragen und Affiliate-Kooperationen
Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, da diese Anfragen von einem eigenen Team bearbeitet werden. Schreiben Sie über das Kontaktformular im Partnerbereich von vegasino-ch.ch oder direkt per E-Mail mit dem Betreff «Partnerschaft» an unsere Geschäftsadresse. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit den Konditionen unseres Partnerprogramms.
Häufige Fragen zu Vegasino
Wie schnell antwortet der Vegasino Support im Live-Chat?
Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erfolgen meist innerhalb von 30 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?
Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.
Wie lange dauert die KYC-Prüfung?
Die Verifizierung dauert 1-3 Werktage. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Kontoverifizierung.
An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Kontaktieren Sie unseren Support im Live-Chat, Stichwort verantwortungsvolles Spielen. Wir setzen Limits oder eine Auszeit um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.